Если во время оплаты у вас возникла проблема, например вы оплатили, но подписка не обновилась, вам необходимо проделать следующие шаги:
1. Под владельцем аккаунта, то есть пользователем, который зарегистрировал аккаунт компании, перейдите на страницу Подписка в главном меню.
Этот модуль также может находится в ваших редко используемых пунктах меню.
2. Прокрутите страницу до конца и нажмите на кнопку Посмотреть ранее сделанные заказы
3. На открывшейся странице, проверьте: поступила ли оплата по заказу. Если вы платите безналичным платежом, следует учитывать что деньги могут идти несколько банковских дней. При платеже банковской картой, новая подписка должна активироваться в течение 2-15 минут.
Если с момента проведения безналичного платежа прошло больше 2 суток, а подписка не активировалась, или вам кажется, что дата окончания подписки выставлена некорректно, то, пожалуйста, напишите нам на почту sales@neaktor.com. К письму, пожалуйста, по возможности прикрепите копию платежного поручения и подробно опишите проблему. Аналогично напишите нам, если после платежа картой прошло более 15 минут, а подписка еще не активирована.
Мы обязательно оперативно изучим вопрос и поможем.