Сегодня мы хотим рассказать как настроить автоматическую отправку типовых email’ов каждый день. Где это может пригодиться Допустим, у нас есть клиент, которому мы выставили счет. Он должен оплатить его в течение рабочей недели. Чтобы клиент не забыл отправить деньги, мы хотим каждый день отправлять ему автоматическое письмо с напоминанием. Как это настроить 1. Для начала […]
Чтобы разработать и произвести один продукт необходимо выполнить множество взаимосвязанных задач. Их полный набор отличается в зависимости от сферы, в которой работает компания и самого продукта. Но в целом можно найти общие черты для создания продуктов любого рода: от производства одежды до судостроительства. Как правило, создание продукта проходит такие стадии: Разработка идеи или концепта Создание […]
Вы не отыщете бизнес, у которого никогда не было возвратов, проколов с качеством или недовольных клиентов. Но нужно понимать: когда клиент обращается с претензией, это не проблема. Плохо — когда клиент из-за претензии уходит. К сожалению, такое часто случается, когда проблема клиента, с которой он обратился, была неправильно обработана и клиенту не уделили должного внимания. […]
Сотрудники приходят и уходят. Одних приходится увольнять, другие сами решают выйти на новый виток карьеры. Так или иначе, это то, с чем сталкивается без исключения каждая компания. И лучшее, что может сделать организация — это грамотно, а иногда и красиво, организовать сам процесс увольнения кадров. Конечно, увольнение — это не тот процесс, с которого в […]
Аттестация — это проверка сотрудника на соответствие занимаемой должности. В результате проведения небольшого письменного тестирования и/или устного опроса работодатель может оценить, обладает ли сотрудник нужными знаниями или техническими навыками. По итогам оценки сотрудник получает допуск к работе, может претендовать на повышение в должности или зарплате. При провале сотрудника, напротив, могут отстранить от работы до успешного […]
Когда речь заходит про мотивацию сотрудников, как правило, подразумеваются премии, повышения зарплаты. Но опытные руководители знают: деньги хоть и мощный, но плохой мотиватор. Поэтому в идеале компания должна не только поощрять своих сотрудников бонусами и премиями, но и работать над неденежной мотивацией. Одним из приемов бюджетного (в рамках компании) повышения лояльности сотрудников является всего лишь… […]
Любая компания находится в поиске “драйверов роста” — идей, которые позволят ей больше зарабатывать, меньше тратить и выигрывать конкуренцию. Огромное количество таких идей могут сгенерировать сотрудники компании. Их просто нужно выслушивать и мотивировать делиться мыслями. Реализовать это можно в виде системы управления идеями. Это совсем не новинка. Западные и японские компании прибегают к управлению идеями […]
Как правило, для управления работой в рядовой IT-компании используются только баг-трекинговые системы и системы для управления проектами. В этом отрасль достаточно консервативна — эти продукты используются чаще всего и ставятся в первую очередь. Но по факту продуктовая разработка уже давно доросла до того, чтобы в полной мере использовать BPM-решения — системы для управления бизнес-процессами. Рассказываем […]
Отдел снабжения обеспечивает непрерывное производство и в значительной степени отвечает за стабильность предприятия. Он снабжает компанию оборудованием и инструментами, поддерживает нужный уровень запасов, закупает товары для офиса и многое другое. Чем больше компания, тем больше в отделе снабжения происходит бизнес-процессов. Одна из основных задач отдела снабжения — снижение цены закупов. Чтобы находить лучшие предложения, отдел […]
На рынке хватает CRM-систем — кому-то нравятся одни, кому-то другие. Но для них всех характерна общая проблема — CRM-система стоит как бы особняком и отделяет продажи от остальной работы в компании. Для розничной торговой компании или интернет-магазина это не так критично, но для компаний, работающих в B2B-сегменте, недостаток взаимодействия между отделами и отдельными сотрудниками — […]
Процесс найма на работу не заканчивается на положительном ответе успешному кандидату. В этой точке стартует целая группа бизнес-процессов, которая называется onboarding или, дословно, “прием на работу”. Эти бизнес-процессы отвечают за то, как быстро сотрудник приступит к обязанностям, вольется в коллектив. Также они управляют дальнейшими взаимоотношениями сотрудника с HR-менеджером. Как правило, подключение нового сотрудника занимает до […]