Чтобы разработать и произвести один продукт необходимо выполнить множество взаимосвязанных задач. Их полный набор отличается в зависимости от сферы, в которой работает компания и самого продукта. Но в целом можно найти общие черты для создания продуктов любого рода: от производства одежды до судостроительства. Как правило, создание продукта проходит такие стадии: Разработка идеи или концепта Создание […]

Вы не отыщете бизнес, у которого никогда не было возвратов, проколов с качеством или недовольных клиентов. Но нужно понимать: когда клиент обращается с претензией, это не проблема. Плохо — когда клиент из-за претензии уходит. К сожалению, такое часто случается, когда проблема клиента, с которой он обратился, была неправильно обработана и клиенту не уделили должного внимания. […]

Сотрудники приходят и уходят. Одних приходится увольнять, другие сами решают выйти на новый виток карьеры. Так или иначе, это то, с чем сталкивается без исключения каждая компания. И лучшее, что может сделать организация — это грамотно, а иногда и красиво, организовать сам процесс увольнения кадров. Конечно, увольнение — это не тот процесс, с которого в […]

Аттестация — это проверка сотрудника на соответствие занимаемой должности. В результате проведения небольшого письменного тестирования и/или устного опроса работодатель может оценить, обладает ли сотрудник нужными знаниями или техническими навыками. По итогам оценки сотрудник получает допуск к работе, может претендовать на повышение в должности или зарплате. При провале сотрудника, напротив, могут отстранить от работы до успешного […]

Любая компания находится в поиске “драйверов роста” — идей, которые позволят ей больше зарабатывать, меньше тратить и выигрывать конкуренцию. Огромное количество таких идей могут сгенерировать сотрудники компании. Их просто нужно выслушивать и мотивировать делиться мыслями. Реализовать это можно в виде системы управления идеями. Это совсем не новинка. Западные и японские компании прибегают к управлению идеями […]

Как правило, для управления работой в рядовой IT-компании используются только баг-трекинговые системы и системы для управления проектами. В этом отрасль достаточно консервативна — эти продукты используются чаще всего и ставятся в первую очередь. Но по факту продуктовая разработка уже давно доросла до того, чтобы в полной мере использовать BPM-решения — системы для управления бизнес-процессами. Рассказываем […]

Отдел снабжения обеспечивает непрерывное производство и в значительной степени отвечает за стабильность предприятия. Он снабжает компанию оборудованием и инструментами, поддерживает нужный уровень запасов, закупает товары для офиса и многое другое. Чем больше компания, тем больше в отделе снабжения происходит бизнес-процессов. Одна из основных задач отдела снабжения — снижение цены закупов. Чтобы находить лучшие предложения, отдел […]

На рынке хватает CRM-систем — кому-то нравятся одни, кому-то другие. Но для них всех характерна общая проблема — CRM-система стоит как бы особняком и отделяет продажи от остальной работы в компании. Для розничной торговой компании или интернет-магазина это не так критично, но для компаний, работающих в B2B-сегменте, недостаток взаимодействия между отделами и отдельными сотрудниками — […]

Процесс найма на работу не заканчивается на положительном ответе успешному кандидату. В этой точке стартует целая группа бизнес-процессов, которая называется onboarding или, дословно, “прием на работу”. Эти бизнес-процессы отвечают за то, как быстро сотрудник приступит к обязанностям, вольется в коллектив. Также они управляют дальнейшими взаимоотношениями сотрудника с HR-менеджером. Как правило, подключение нового сотрудника занимает до […]

Если ваша компания активно ведет блог и сотрудничает со множеством авторов, вам нужна редполитика. Тем, у кого она есть, мы расскажем, почему ее удобно вести в Neaktor. Тем, у кого пока нет, расскажем, что это такое и для чего нужно. Редполитика — это свод правил. В нем главный редактор и владельцы издания объясняют авторам, чего […]

Плохой сервис – одна из самых частых причин потери клиентов. Долгое время ответа на звонок, безразличное или грубое общение, незнание продукта – все эти факторы влияют на то, станет ли человек вашим постоянным клиентом. Поэтому такой метод исследования как mystery shopper, или тайный покупатель, становится все более популярным.