Расширенная поддержка для коробочной версии

Вместе с коробочной версией кроме базовой поддержки мы также предоставляем возможность получения дополнительной, расширенной поддержки. Договор по расширенной поддержке заключается минимум на 1 год и может быть продлеваться.

Она включает в себя:

  • Получение регулярных обновлений приложения. То есть, когда мы выпускаем обновление Neaktor вы при желании можете установить его на свою рабочую локальную версию Neaktor.
  • Получение дополнительной технической поддержки, касающейся не только установки и первичной настройки самой коробочной версии, но и технических проблем возникающих при эксплуатации приложения.
  • В зависимости от уровня поддержки вы также можете получить возможность удаленного решения возможных проблем прямо на вашем сервере

Уровни поддержки и стоимость

Мы разделили расширенную поддержку на три уровня:

  1. Базовая. Стоимость базовой модели расширенной технической поддержки составляет 10 % от стоимости при покупке коробочной версии. Базовая модель поддержки дает возможность связываться для разрешения технических проблем по электронной почте. Время реагирования составляет до 8 часов, время разрешения инцидента – до 72 часов.
  2. Продвинутая. Стоимость продвинутой расширенной технической поддержки составляет 20% от стоимости при покупке коробочной версии. Расширенная модель поддержки дает возможность связываться для разрешения технических проблем по электронной почте, а также телефону (в регламентированные часы работы поддержки). Время реагирования составляет до 4 часов, время разрешения инцидента – до 48 часов. Расширенная модель предполагает возможность удалённого администрирования на серверах клиента, при наличии соответствующего доступа с вашей стороны.
  3. Корпоративная. Стоимость корпоративной модели расширенной технической поддержки составляет 25% от стоимости при покупке коробочной версии. Корпоративная модель поддержки дает возможность связываться для разрешения технических проблем по электронной почте, а также скайпу и телефону. Корпоративная модель предполагает возможность удалённого администрирования и даже выезда к клиенту в случае, если клиент находится в зоне обслуживания нашего сервисного центра. Время реагирования составляет до 30 минут, время разрешения инцидента – до 24 часов.
(Visited 169 times, 1 visits today)