Вместе с коробочной версией кроме базовой поддержки мы также предоставляем возможность получения дополнительной, расширенной поддержки. Договор по расширенной поддержке заключается минимум на 1 год и может продлеваться.
Она включает в себя:
- Получение регулярных обновлений приложения. То есть, когда мы выпускаем обновление Neaktor вы при желании можете установить его на свою рабочую локальную версию Neaktor.
- Получение дополнительной технической поддержки, касающейся не только установки и первичной настройки самой коробочной версии, но и технических проблем возникающих при эксплуатации приложения.
- В зависимости от уровня поддержки вы также можете получить возможность удаленного решения возможных проблем прямо на вашем сервере
Уровни поддержки и стоимость
Мы разделили расширенную поддержку на два уровня:
- Базовая. Стоимость базовой модели расширенной технической поддержки составляет 10 % от стоимости при покупке коробочной версии. Базовая модель поддержки дает возможность связываться для разрешения технических проблем по электронной почте. Время реагирования составляет до 8 часов, время разрешения инцидента – до 72 часов.
- Продвинутая. Стоимость продвинутой расширенной технической поддержки составляет 20% от стоимости при покупке коробочной версии. Расширенная модель поддержки дает возможность связываться для разрешения технических проблем по электронной почте, а также телефону (в регламентированные часы работы поддержки). Время реагирования составляет до 4 часов, время разрешения инцидента – до 48 часов. Расширенная модель предполагает возможность удалённого администрирования на серверах клиента, при наличии соответствующего доступа с вашей стороны.
(Visited 599 times, 1 visits today)