Задача или, по-другому, Запись — это минимальная учетная единица в Neaktor, которая по сути представляет собой уже заполненную форму с какой-либо информацией. В записях могут храниться как задачи для постановки сотрудникам, так и просто учетные данные, которые вы сможете накапливать в системе и использовать для работы.
Примером записи могут быть:
- оперативная управленческая задача
- задача в контексте бизнес-процесса. Например, «заявка» в бизнес-процессе процессе оказания технической поддержки
- запись с данными контакта клиента
- карточка сделки
- запись о товаре, поставке и т.д.
Этапы задач
Neaktor поддерживает процессный подход к выполнению задач. Это означает, что каждая задача делится на небольшие куски выполнения — этапы, и на каждом таком этапе за выполнения задачи ответственен конкретный исполнитель.
После того как один исполнитель закончил работу на своем этапе, он передает работу следующему исполнителю и так далее, пока задача не будет завершена полностью.
Задачи, бизнес-процессы и проекты
Задачи в Neaktor создаются по бизнес-процессам. Проще говоря, по настроенным правилам для выполнения бизнес-задачи конкретного типа. Настроенный бизнес-процесс в Neaktor называется моделью бизнес-процесса.
Каждая задача может существовать как автономно (на вкладке Задачи), так и в рамках какого-то проекта. Проекты используются для объединения задач по конкретной тематике. Например, когда ваш клиент дал вам заказ, для удобства вы можете вести все задачи по этому заказу в отдельном проекте.
