Для того, чтобы подключить и настроить интеграцию Sipuni с Neaktor, у вас уже должны быть выполнены первичные настройки самой АТС. Вы можете прочитать про настройки АТС на страницах справки Sipuni.
После того как первичная настройка Sipuni будет выполнена, вам будет необходимо проделать следующие шаги.
1. Для подключения виртуальной АТС в Neaktor, войдите в систему под пользователем с доступом к интеграции с IP- телефонией. К примеру, администратор является таким пользователем.
2. Параллельно, в новой вкладке браузера, войдите в личный кабинет Sipuni. В дальнейшем это понадобится для выполнения всех шагов настройки.
3. Вернитесь к Neaktor и в главном меню нажмите на зеленую иконку с плюсом «+» и выберите Добавить интеграцию.
4. На открывшейся странице «Список доступных направлений интеграций» нажмите IP-телефония.
5. Далее нажмите Добавить сервис и в открывшемся окне со списком доступных сервисов IP-телефонии выберете Sipuni.
6. Перед Вами откроется окно «Добавление телефонии от Sipuni». Здесь будут выполнены основные действия для подключения интеграции на стороне Neaktor.
7. Сначала полностью скопируйте ссылку (URL) для принимающей стороны
8. Теперь необходимо переключиться на вкладку с кабинетом Sipuni. Здесь выполним ряд действий необходимых для настройки интеграции на стороне виртуальной АТС.
В главном меню АТС кликните Настройки.
Затем на боковой панели, слева, выберите API
9. В центральной части страницы появится интерфейс для настройки интеграции. Именно здесь будет установлена связь между виртуальной АТС и Neaktor. Переключитесь на вкладку События на АТС
Подключите услугу и в поле URL принимающего скрипта вставьте ранее скопированную ссылку из Neaktor.
Нажмите Сохранить
На этой же странице, выше в поле Ключ интеграции кликните Сгенерировать и затем Сохранить.
Только что мы получили специальный ключ, который будет обеспечивать безопасность доступа к вашей АТС. В дальнейшем ключ поможет определить, что именно Вы, и никто другой, пытаетесь установить связь с виртуальной АТС.
10. Скопируйте ключ и вставьте в соответствующее поле окна настройки в Neaktor.
11. Вернитесь в кабинет телефонии. Теперь подготовим схему АТС, то есть логику, которая позволит обрабатывать входящие звонки с учетом перевода звонка на ответственного менеджера из Neaktor.
Ответственным в Neaktor является пользователь, выбранный в поле Исполнитель для контакта.
Важно, чтобы на этом этапе уже должны были настроены короткие номера ваших сотрудников. За подробностями можно обратится к документации АТС создание внутреннего номера.
12. В главном меню АТС кликните Конструктор
13. Далее на панели управления, слева, в разделе Входящие схемы нажмите Добавить.
В виртуальной АТС Sipuni сценарии создаются с помощью конструктора. Все этапы обработки звонка — это блоки (компоненты) схемы. В итоге, вся логика выглядит очень наглядно и интуитивно понятно.
14. Перед вами откроется окно добавления новой схемы обработки входящих звонков.
Введите название схемы, при необходимости выберите мелодию приветствия и выставьте галочку в опции Включить запись разговоров в данной схеме, сохраните.
15. После сохранения новая схема выглядит следующим образом. Нажмите на первый компонент схемы.
16. Откроется окно настройки, здесь вы выбираете, какой из своих номеров хотите использовать для работы схемы. Можно выбрать один из купленных номеров провайдера Sipuni
Можно также подключить уже имеющийся номер другого оператора.
В таком случае необходимо заполнить поля формы данными вашего номера. Как правило, всю информацию можно найти в личном кабинете провайдера, у которого куплен номер.
По окончанию настройки сохраните изменения.
17. Добавим следующий блок на схему. В схеме рекомендуется использовать компоненты логического «начала-завершения». К примеру, в начале можно установить звуковое приветствие, а на «выходе», в случае если никто не ответил – голосовую почту. При такой настройке Вы сможете избежать возможных, мелких сбоев.
Кликните на «+» под первым компонентом.
Откроется окно, где можно выбрать следующий компонент (блок). Для удобства все блоки распределены по группам. Переключитесь на группу Сообщения.
Для примера мы будем использовать Голосовое сообщение. Кликните на него и откроется меню настройки компонента.
Здесь вы можете выбрать один из стандартных вариантов приветствия, сгенерировать свой аудио файл, или загрузить уж подготовленный.
Завершив, нажмите Сохранить
18. В схему добавлен новый компонент. Теперь нужно добавить блок, который позволит переводить входящие звонки на ответственных менеджеров из Neaktor. Кликните на «+» в нижней части схемы.
Перейдите во вкладку Переход звонка и выберите компонент HTTP-запроc
Нужно отметить, что блок позволяет реализовывать различные сценарии маршрутизации звонка в зависимости от запросов к API виртуальной АТС, но в контексте интеграции с Neaktor, блок используется для переадресации звонка на ответственного менеджера.
Выберите блок и в поле URL подставьте ссылку из Neaktor, сохраните.
19. Далее необходимо настроить обработку звонка для случая, когда ответственный не ответил. В случае описываемой нами настройки, звонок будет переведен на очередь номеров (сотрудников). Входящий звонок поочередно будет поступать каждому сотруднику и таким образом пройдет через всю очередь. Если никто так и не ответит, абонент будет переведен на голосовую почту.
Для настройки выполним следующее:
— в ветке «0» HTTP-запроса кликните «+» (всегда используйте именно эту ветку)
— в открывшемся окне перейдите на вкладку Звонок и выберете компонент Очередь
— ниже откроется панель настройки блока, здесь нужно указать время дозвона до абонента, музыку ожидания и стратегию обзвона – то есть как именно звонок будет проходить по номерам (сотрудникам), которые являются участниками очереди. Для нашего примера из списка выберем Звонить всем.
— ниже, из выпадающего списка, выберите сотрудника.
Важно, что в списке будут отображаться все созданные сотрудники и их средства связи. Среди средств связи обязательно должно быть Программа на ПК. Именно этот пункт нужно использовать для корректной работы всей схемы. При необходимости к настройке сотрудника можно перейти, кликнув на иконку «шестеренки».
— нажмите на Добавить номер и в списке появится пустое поля для еще одного участника очереди. Таким образом добавьте всех необходимых участников.
— в завершении нажмите Сохранить и ваша очередь будет добавлена на схему.
20. Настройка Схемы практически завершена. Осталось добавить голосовую почту для тех случаев, когда никто не ответил на звонок. Для этого кликните на «+» под очередью и из списка компонентов схемы выберете Голосовая почта. Компонент находится во вкладке Сообщения.
21. По аналогии с другим блоками схемы откроется панель настройки. Здесь нужно настроить звуковое сообщение и указать адрес почты, куда сообщения будут отправляться.
22. Схема входящего звонка и интеграция на стороне АТС настроена. Для заключительного этапа настройки вернемся в Neaktor. Предварительно в главном меню Sipuni скопируйте уникальный номер вашей АТС. Этот номер нужно подставить в соответствующее поле настройки интеграции в Neaktor.
23. Теперь окно настройки интеграции в Neaktor выглядит так:
Нажмите Подключить.
24. Если все заполнено правильно, то интеграция автоматически будет установлена, и вы сразу окажитесь внутри настройки, на вкладке Распределение номеров.
Здесь, из списка пользователей Neaktor, нужно добавить тех же сотрудников, которых вы уже добавили в настройках АТС. Для сотрудников в Neaktor нужно указать внешние линии и короткие номера, как в настройках АТС.
Это необходимо для того, чтобы карточка при звонке показывалась именно тем сотрудникам, кому действительно поступает звонок, согласно настроек в кабинете провайдера телефонии.
25. Далее подключим модель бизнес-процесса, по которой в компании будут создаваться контакты. Для этого внутри настройки интеграции с Sipuni перейдите на вкладку Настройка базы контактов.
Здесь на открывшейся странице нажмите Добавить бизнес-процесс.
В окне настройки базы контактов нужно указать путь к модели бизнес-процесса, которая будет использоваться для создания самих контактов. Для этого поочередно выберете значения в полях Модуль > Проект > Модель бизнес-процесса
Важно чтобы на форме, выбранной модели бизнес-процесса, было, как минимум одно поле с типом Телефон.
Именно по этому полю система будет искать контакт, в момент осуществления входящих, или исходящих звонков.
Если полей с типом Телефон на форме несколько, то важно, в каком порядке вы их добавите в список Поле с типом телефон. В то, которое стоит первым, будет автоматически сохраняться номер телефона при первом звонке, входящем или исходящем.
В этом же окне Вы можете выбрать поля, которые должны показываться в всплывающем окне при поступлении звонка. Порядок полей тоже имеет значение — отсортируйте, в каком порядке будут показаны поля в окне входящего / исходящего звонка.
26. Готово, интеграции с Sipuni полностью настроена и готова к работе. В дополнительных настройках интеграции по умолчанию включено сохранение записей разговоров и перенаправление на ответственного.
Если настройки Sipuni в будущем изменяться, например, сгенерируются новые ключи доступа к сервису, Вы можете внести эти изменения на вкладке Настройки интеграции.
