Чтобы вы могли быстро приступить к работе в Neaktor и сэкономили время на обучении сотрудников, предлагаем вам воспользоваться нашими услугами по внедрению.
2. Обучение сотрудников, онбординг:
- Проведение групповых вебинаров для сотрудников компании
- Создание видеороликов
- Создание обучающих туров по приложению (веб-туров)
1. Внедрение Neaktor под ключ
Внедрение под ключ включает в себя настройку бизнес-процессов и адаптацию Neaktor под нужды вашей компании.
С вашей стороны потребуется определить список задач, которые вы хотите решить с помощью Neaktor, а также подготовить схемы бизнес-процессов, которые вы хотите оптимизировать.
Допустим, ваша компания занимается IT-поддержкой организаций, и вы хотите автоматизировать ключевые бизнес-процессы: сопровождение клиентов, поставка офисной техники, ремонт и гарантийное обслуживание, поставка расходных материалов. Нам понадобится описание того, как эти процессы организованы в вашей компании сейчас, и список пожеланий, что вы хотели бы улучшить. Для этого перед консультацией необходимо заполнить бриф.
Это очень важный пункт в проекте внедрения, отнеситесь к описанию бизнес-процессов с особой тщательностью. Чем больше вводных данных вы сможете предоставить, тем более качественную настройку мы сможем осуществить.
Далее в ходе консультации мы обсудим и проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим вам решения, как их можно оптимизировать. В данном примере мы можем настроить ведение клиентов, услуг и сделок в единой системе, автоматизировать информирование клиентов о статусе их заказа через автоматическую отправку email и SMS, упростить отслеживание оплат клиентов через постановку автоматических напоминаний и повторяющихся задач и т.п.
Определив объем работ, мы приступаем к настройке и автоматизации бизнес-процессов в Neaktor. В ходе настройки мы можем делать правки с учетом ваших пожеланий.
В результате вы получите систему c полностью настроенными и автоматизированными бизнес-процессами. Остается только добавить нужных сотрудников в Neaktor и можно приступать к работе.
Стоимость: от 29 евро за 1 час работы.
Как это работает:
- Вы описываете свои бизнес-процессы, заполняете и присылаете нам бриф.
- В удобное для вас время мы проводим первичную консультацию по настройке. Обсуждаем, какие схемы работы вы хотите реализовать в Neaktor, анализируем ваши бизнес-процессы и предлагаем решения с учетом ваших пожеланий.
- Наш специалист выполняет тонкую настройку бизнес-процессов в вашем Neaktor-аккаунте: строит схемы бизнес-процессов, распределяет роли и права доступа, настраивает поля на форме задачи, добавляет автоматические действия и роботов, генерирует шаблоны документов.
- Вы тестируете схему работы и вносите замечания и предложения.
- Наш специалист вносит коррективы в настройки бизнес-процессов.
- Мы тестируем финальную настройку и передаем готовый к работе аккаунт непосредственно руководителю или сотруднику, который отвечает за проект внедрения с вашей стороны (администратору, бизнес-аналитику, начальнику IT-отдела).
2.Обучение сотрудников, онбординг
Итак, вы уже перенесли свои бизнес-процессы в Neaktor, сделав это своими силами или воспользовавшись нашей помощью. Следующий шаг – ввести сотрудников в курс дела и обучить их работать в новой системе.
Мы предлагаем автоматизировать процесс обучения, чтобы освободить время руководителей и более опытных сотрудников, которые иначе были бы вынуждены проводить обучение вручную.
Доступны несколько форматов такого обучения.
Проведение групповых вебинаров для сотрудников компании
Формат вебинара отлично подойдет для быстрого погружения всех текущих сотрудников в работу в Neaktor. Наш специалист в онлайн-режиме познакомит вас с принципами работы в приложении. В процессе вебинара можно задавать вопросы и уточнять непонятные места. По окончании вебинара мы пришлем вам запись. Если кто-то из сотрудников будет отсутствовать в день проведения вебинара, он сможет посмотреть запись в удобное для него время. Также запись вебинара вы можете использовать для адаптации новых сотрудников.
Стоимость: от 50 евро за вебинар.
Как это работает:
- В назначенные дату и время мы связываемся с вами через сервис видеоконференций (Skype, Zoom).
- Знакомим ваших сотрудников с интерфейсом Neaktor и основным функционалом.
- Показываем, какие схемы работы можно реализовать в Neaktor с учетом специфики вашей компании.
- В процессе демонстрации ваши сотрудники задают уточняющие вопросы и получают ответы в режиме реального времени.
Создание видеороликов
Мы создаем тематические видеоролики, в которых наглядно описывается работа с уже настроенными в Neaktor бизнес-процессами. Например, как обрабатывать заявки клиентов и делать отчеты. Таким образом новые сотрудники смогут обучиться работе в приложении самостоятельно, а также намного быстрее вникнут в должностные обязанности. Вам не придется отрывать квалифицированных специалистов от основной работы или нанимать бизнес-тренеров для организации обучения персонала.
Стоимость: от 50 евро за минуту ролика.
Как это работает:
- Вы уже настроили бизнес-процессы в своем Neaktor-аккаунте.
- Мы обсуждаем, какие схемы работы в Neaktor вы хотите разобрать в видео. Например, алгоритм работы в приложении для менеджеров по продажам или специалистов по закупкам.
- Разрабатываем и согласовываем сценарий видеоролика.
- Создаем индивидуальный обучающий видеоролик специально для сотрудников вашей компании.
Создание обучающих туров по приложению (веб-туров)
Веб-тур внутри приложения поможет вашим сотрудникам самостоятельно освоить работу в приложении с первых минут после регистрации. Текущим сотрудникам не придется тратить время на объяснение новичкам, как, например, добавить или отредактировать запись. 90% таких вопросов снимается благодаря контекстным подсказкам, которые сопровождают все действия пользователя. Если пользователь запутается и совершит ошибку – система уведомит об этом и подсветит нужную кнопку.
Мы создаем интерактивные сценарии веб-туров не на основе абстрактных ситуаций, а в соответствии с вашими уникальными бизнес-процессами. Для разных отделов можно подготовить свои сценарии в соответствии с выполняемыми функциями.
Примеры сценариев:
— постановка задачи и работа с задачей;
— добавление карточки клиента, товара в базу;
— регистрация и обработка заказа клиента;
— ведение проекта;
— согласование заявки на закупку;
— ведение базы кандидатов на вакансию и др.
Таким образом ваши сотрудники обучаются работе в приложении в простой и увлекательной форме.
Стоимость: от 100 евро за обучающий веб-тур по вашему сценарию.
Как это работает:
- Вы уже настроили бизнес-процессы в своем Neaktor-аккаунте.
- Мы обсуждаем с вами сценарий веб-тура.
- Записываем интерактивный тур, который ведет пользователя по всем частям приложения, которые вы посчитаете нужными.
- Пошаговые подсказки в режиме реального времени указывают пользователю, какие действия и в какой последовательности выполнять.
3. Настройка IP-телефонии
Каждый провайдер телефонии имеет свои особенности в настройке, распределении прав доступа, создании алгоритмов распределения звонков. Мы осуществим все необходимые настройки как на стороне самой телефонии, так и на стороне Neaktor и подключим ваших сотрудников.
В настоящее время в Neaktor доступна интеграция с виртуальными АТС Гравител, Телфин, UIS, Zadarma, Sipuni, Mango Office.
Также при необходимости мы запишем и установим голосовое приветствие для АТС.
Стоимость: от 100 евро.
Как это работает:
- Наш специалист помогает вам определиться с удобным для вас провайдером IP-телефонии.
- Осуществляет первичную настройку самой АТС.
- Подключает нужных сотрудников и настраивает схемы распределения входящих звонков.
- Настраивает интеграцию c виртуальной АТС в вашем Neaktor-аккаунте.
- Показывает сотрудникам, как работать с входящими и исходящими звонками, вести историю разговоров в задачах.
- Готово! Теперь при входящем звонке Neaktor автоматически покажет имя клиента, а вся история переговоров запишется и будет добавлена в карточку клиента. Вы также сможете добавить комментарий к разговору или поставить напоминание.
Не нашли нужную услугу по внедрению, обучению или оказанию технической помощи? Напишите нам на почту help@neaktor.com и мы обязательно вам поможем!