Для того, чтобы в Неакторе создавались задачи с информацией о контакте при входящих сообщениях в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram) и мессенджерах(Whatsapp, Telegram), а также, в дальнейшем, все сообщения добавлялись в комментарии, нужно выполнить следующие настройки:
1. На странице интеграции с Wazzup перейти на вкладку «Настройка базы контактов и правил обработки входящих сообщений»
2. Далее нужно указать бизнес-процесс, по которому будут создаваться задачи с информацией о контакте. Для этого нажимаем на кнопку «Добавить бизнес-процесс» и заполняем поля «Модуль», «Проект», «Модель».
3. Затем нужно указать поле, в которое будет сохраняться имя контакта из Wazzup, например, это может быть системное поле «Тема», можно переименовать его в «Имя контакта». Либо же создать отдельное текстовое поле.
4. Как только вышеуказанные настройки выполнены, появится возможность «Добавить канал» (предварительно все каналы должны быть добавлены и настроены в личном кабинете Wazzup. Как это сделать можно почитать тут https://neaktor.com/support/integracziya-s-wazzup).
5. При добавлении канала в Неактор, нужно задать в какие поля будут сохраняться «Идентификаторы чата» (chat_id — обязательное поле для всех типов мессенжеров), «Имя контакта в Телеграме»(только для Telegram) и «Номер телефона» (только для Telegram):
- «Идентификатор чата» и «Имя контакта в Телеграме» -это текстовые поля
- «Номер телефона» — это поле типа «телефон».
Как только все поля настроены, канал будет добавлен.
При таких настройках, в дальнейшем, при получении сообщений в мессенджерах, будут создаваться задачи по идентификатору чата, и далее все сообщения будут сохраняться комментариями к задаче.
Если создавать новую задачу при приходе сообщений от нового контакта не нужно, следует установить соотвествующую галочку в настройках базы контактов.
Чтобы отвечать на сообщения из мессенджеров прямо из задачи, нужно под сообщением из мессенджера нажать кнопку Ответить.
В таком случае в форме добавления комментария-сообщения сразу будет указан канал, с которого исходное сообщение было получено. При добавлении такого комментария, сообщение сразу уйдет в мессенджер как ответ на ранее отправленное сообщение.
Если в задаче нужно создать комментарий-сообщение, в блоке комментариев нужно выбрать тип комментария «Мессенджер».
И далее указать канал, по которому вы хотите отправить сообщение.
Для разных каналов можно настроить один и тот же бизнес-процесс и тогда, если вам будет писать один и тот же клиент из разных мессенджеров, его можно будет по полям «Идентификатор чата» «объединить» в одну задачу. Тогда вся переписка из разных мессенджеров по одному клиенту (контакту) будет храниться в одной задаче.