IT отдел любой компании, как правило, страдает от большого количества различных обращений, которые поступают через множество каналов: от личного разговора с сотрудниками вживую или по телефону до сообщений в мессенджеры, на электронную почту и даже через SMS. Кроме этого, поток этих заявок зачастую не структурирован и многие из них требуют неоднократного уточнения деталей у автора заявки.
Решить эту проблему можно, внедрив электронную систему работы с заявками в IT отдел через одноименный шаблон «Заявки в IT отдел» от Neaktor.
Вовремя поданная и правильно заполненная заявка исключит вероятность ее потери, а также значительно облегчит жизнь администраторам. Заявитель подает обращение в установленной форме и указывает всю необходимую для решения вопроса информацию, которая является обязательной для заполнения. Например, вы можете сделать обязательными заполнение полей:
- Тип проблемы
- Инвентарный номер устройства на котором / с которым произошла проблема
- Описание проблемы
- Скриншоты или фото
В результате системный администратор получает исчерпывающую информацию и не тратит время на бесконечные уточнения. А значит, правильные решения принимаются в максимально короткие сроки и время на решение каждого инцидента уменьшается.
