Попробовать шаблон
В любом бизнесе, который работает с клиентами, будут случаться ситуации, когда клиенты недовольны. Важно только то, как вы поступаете дальше, насколько у вас отлажена система работы с претензиями.
Шаблон «Учет претензий» позволит вести прозрачный учет всех обращений от клиентов. Каждое обращение клиента вы можете связать с карточкой клиента, чтобы видеть всю историю общения с ним и список покупок. В результате вы сможете оперативнее принимать решение по каждому случаю и устранять недостатки.
Отфильтруйте претензии по множеству параметров:
- Причина обращения: сорваны сроки доставки, некачественный товар, неполная комплектация товара, претензии к обслуживанию и т.д.
- Статус претензии: новая, обрабатывается, удовлетворена, не удовлетворена.
- Результат обработки претензии: замена товара, ремонт, возврат денег клиенту и т.д.
- По отделам и сотрудникам, в отношении которых возникла претензия.
На основе анализа руководитель сможет принять правильное управленческое решение и повысить качество сервиса.
