Шаблон бизнес-процесса «Техподдержка» от Neaktor позволяет организовать техподдержку в вашей компании по простой схеме.
Вы можете получать обращения от ваших клиентов через различные каналы: email, телефон, заявки с сайтов и опросных форм. В заявку автоматически подгружаются все собранные при первичном обращении данные:
- Контакты клиента
- Время обращения
- Описание проблемы
- Данные по локализации и глобализации проблемы
- Результаты первичной диагностики
- и многое другое
Специалист техподдержки располагает полной информацией о возникшей проблеме и устраняет ее в кратчайшие сроки. Клиент получает своевременные уведомления на email или SMS о ходе решения задачи, а вы можете следить за показателями времени на реагирование и разрешение проблемы.
Готовый шаблон можно легко оптимизировать под себя. Например, вы можете добавить несколько линий поддержки или поля с данными, специфичными именно для вашей компании.
