Виртуальные АТС уже более 20 лет широко применяются в России и странах СНГ. И с каждым годом их популярность только растет. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, российского поставщика комплексных коммуникационных сервисов, рассказывает, в чем особенности виртуальных телефонных станций, кто и зачем их подключает.
Виртуальная АТС (ВАТС) — это автоматическая телефонная станция, которая обеспечивает голосовую связь двух и более абонентов через интернет.
Особенности виртуальной АТС «Телфин.Офис»:
1. Богатая функциональность: виртуальные АТС предоставляют множество возможностей для приема и обработки звонков. Они поддерживают голосовое приветствие, IVR (интерактивное голосовое меню), сценарии обработки звонков, голосовую почту, статистику и запись звонков, а также другие специализированные сервисы, такие как контроль пропущенных вызовов и оценка качества обслуживания.
2. Высокая мобильность сотрудников: при использовании ВАТС компания не привязана к офисному адресу или местоположению сотрудников. Звонки можно принимать как из офиса, так и удаленно, находясь в другом районе города. При этом звонки внутри корпоративной сети бесплатны, а внешние вызовы оплачиваются по местным тарифам.
3. Быстрое масштабирование: подключение виртуальной АТС обычно занимает не более 2 часов. Компания может выбирать только необходимые сервисы и масштабировать телефонную сеть по мере роста бизнеса.
4. Интеграция с другими приложениями: виртуальные АТС могут интегрироваться с бизнес-приложениями, такими как CRM, ERP, HelpDesk и другие. Это позволяет эффективно управлять коммуникациями и обрабатывать звонки в контексте других бизнес-процессов. С помощью REST API пользователи виртуальной АТС могут самостоятельно интегрировать телефонию с Neaktor.
5. Омниканальный подход: ВАТС объединяются с корпоративными мессенджерами (например, WhatsApp или Telegram) и виджетами обратного звонка на сайте компании. Это позволяет поддерживать непрерывный диалог с клиентами через разные каналы связи.
Подключение ВАТС с телефонными номерами
Виртуальная АТС позволяет одновременно подключить несколько виртуальных телефонных номеров. Если компания хочет сохранить текущий телефонный номер, например, другого оператора связи или провайдера IP-телефонии, то необходимо запросить у поставщика услуг SIP-настройки. С помощью этих данных к виртуальной АТС можно подключать любые сторонние номера, но только для входящих звонков. Для исходящей связи и в качестве АОНа можно использовать любые виртуальные номера провайдера
Кто и зачем подключает виртуальную АТС?
Виртуальная АТС — универсальный инструмент бизнес-коммуникаций. Его используют начинающие предприниматели, микробизнес, представители СМБ и крупные компании с распределенными офисами. ВАТС применяются в колл-центрах, интернет-магазинах, финансовых организациях, медицинских учреждениях, агентствах недвижимости, турфирмах, логистических компаниях и других сферах. Они помогают сократить расходы на связь, обеспечивают мобильность сотрудников, интегрируются с другими приложениями и решают разнообразные бизнес-задачи.
Сколько стоит виртуальная АТС?
- Стоимость и функциональность: виртуальные АТС у разных провайдеров имеют разную стоимость в зависимости от набора функций. Например, в Телфин стоимость виртуальной АТС “Телфин.Офис” начинается от 990 российских рублей в месяц. В базовую функциональность входит более 100 сервисов для приема и обработки звонков.
- Дополнительные сервисы: кроме базовой функциональности оплачиваются дополнительные сервисы, такие как виртуальные телефонные номера (от 150 российских рублей в месяц). Готовые интеграции, мониторинг, оценка звонков и контроль пропущенных вызовов являются платными, но при подключении АТС “Телфин.Офис” компании получают эти сервисы в рамках тарифа “Премиум” бесплатно.
- Экономия бюджета: чтобы сэкономить бюджет компании, стоит следить за акциями. Например, в Телфин можно выбрать годовой абонемент и получить любой сервис АТС “Телфин.Офис” со скидкой 25% на абонентскую плату на следующие 12 месяцев. Для этого при заявке на сайте или по телефону сообщите промокод “Season Ticket”.
- Тестовый режим: если компания еще не выбрала необходимые сервисы виртуальной АТС и тариф, можно подключить ВАТС в тестовом режиме. Набор функций не ограничен, и в течение 14 дней можно оценить возможности бизнес-телефонии, качество связи и работу технической поддержки. Процесс подключения виртуальной АТС осуществляется удаленно, силами провайдера услуг.
Виртуальные АТС — это мощный инструмент для бизнес-коммуникаций, который находит применение в разных сферах и масштабах компаний. Они обеспечивают гибкость, экономическую выгоду и удобство в организации телефонии.
Оставьте комментарий