Если вы введете в поисковике запрос «что такое CRM», почти все ссылки будут вести на материалы о CRM-системах. И даже русская Википедия сначала скажет, что CRM — это прикладное программное обеспечение, и только потом добавит, что это модель взаимодействия. Но именно второе и есть самое важное. CRM, то есть управление взаимоотношениями с клиентами — это […]
При внедрении любой информационной системы, в том числе и системы по управлению бизнес-процессами, возможен риск появления сопротивления со стороны работников. И хотя это давно известная проблема, по-прежнему некоторые проекты по внедрению из-за нее проваливаются, даже когда с технической стороной проблем нет никаких. Саботаж – это умышленные и подсознательные действия, направленные на отказ от введения изменений […]
Считается, что средняя продолжительность жизни большой компании равна 50 годам. Примерно к этому возрасту компании банкротятся, поглощаются другим бизнесом или распадаются. Бывают и исключения. Некоторые организации работают больше 50 лет и даже существуют столетиями. Например, SONY уже 72 года, магазину Selfridges 110 лет, Michelin — 129 лет, Nokia — 153. Список можно продолжать, но таких […]
RPA, или Robotic Process Automation, это технология автоматизации, которая появилась сравнительно недавно, но быстро становится популярной. Работает она так: программный робот запоминает, а затем полностью повторяет действия человека. К примеру, сотрудник значительную часть рабочего времени занимается переносом данных из одной программы в другую. Допустим, он копирует данные из приходящих счетов и заносит в программу для […]
Бизнес-процесс, регламент и инструкция — понятия, которые часто путают. В некоторых компаниях есть описанные бизнес-процессы, но нет регламентов. В других есть регламенты, но нет описанных бизнес-процессов. При этом человек может думать, что регламент это и есть бизнес процесс. Путая эти понятия, вы создаете проблемы с управлением. Первый случай — в компании описаны бизнес-процессы, но нет […]
Некоторое время назад мы беседовали с экспертом по поводу систем управления проектами, и он в числе прочих мыслей высказал такое мнение: «Чат внутри системы управления процессами — это от лукавого». В качестве иллюстрации к этим словам можно вспомнить случай, когда в середине 2018 года «Тинькофф банк» уволил несколько сотрудников за то, что те слишком активно […]
У нас часто спрашивают, а какие изменения у вас выйдут в ближайшее время? Есть ли какая-то дорожная карта проекта с датами и сроками, чтобы посмотреть все изменения? Признаться, мы не очень любим делиться планами, так как работаем в динамичной среде, где сроки и требования могут меняться. Тем не менее, мы с готовностью решили озвучить планы […]
Первым релизом 2019 года стали сразу два очень больших изменения по функционалу роботов. Роботы, как вы знаете, — это автоматические сценарии, которые срабатывают при наступлении определенных событий-триггеров. В этом релизе появился новый тип робота, который может срабатывать в определенную дату. А также роботы теперь могут запускать авто-действия.
Закончился 2018-й. Хороший был год, богатый на события. Для Neaktor он вылился в продуктивную работу и более 1000 реализованных изменений. Часть из них были очень большими, другие поменьше, но абсолютно каждое было реализовано по просьбам наших клиентов. Вам точно запомнятся: Новые автоматические действия: отправка запросов, создание проектов, обновление задачи Этап-условие для бизнес-процессов Роботы для создания […]
Для автоматического действия Подождать время появился новый режим, который позволяет ставить задачу «на паузу» не только на какое-то фиксированное время, но и поставить на паузу до даты, указанной в каком-нибудь поле. Например, вы можете назначить дату, на которую договорились с поставщиком, что придет сырье, и поставить задачу на паузу аккурат до этого времени. Как только […]